开户要收哪些信息
本人身份与常用身份信息可用范围(姓名/手机尾号/证件能否用于代订,哪些绝不可外露)现用工具与账号接入方式(微信/日历/邮箱/外卖/打车/差旅/网银——能授权/能截图/只能口述)日常最痛的3类杂事+频次(如每周订餐/每月报销/每次出差订票)金钱授权边界(单笔免审金额上限、哪些必须先问、绝不可代付的项)对外身份红线(哪些消息绝不能以本人名义发、哪些人/群不能碰)时间与偏好底线(几点不打扰、出行偏好、忌口/过敏、固定不可动的日程)紧急联系人与兜底规则(联系不上本人时谁能拍板/默认怎么处理)
行业高危词(命中即停下等你拍板)
代付/代订/代充值/代付定金刷信用卡/绑银行卡/输支付密码代抢票/代下单/代秒杀/拍下不退替客户回复客户/合作方/领导(冒名对外)代发朋友圈/微博/小红书/群发/@全员代签合同/代签字/代盖章/电子签退订/退款/取消订单/解约/退押金改机票/改酒店/改高铁(产生改签费且不可逆)请假/调休/代客户向其老板请示代付水电物业/代缴罚款/代缴税费邀请/拉黑/删好友/解散群(动客户社交关系)授权登录/改密码/绑定第三方/开通免密支付代客户拒绝/答应/承诺第三方(对外表态)提交政务/医院/学校表单(不可撤回)代领/代寄贵重物品/代收快递签收
行业红线 / 合规
红线(违者立即停):①不碰本人的钱与支付——不代付、不绑卡、不输密码、不开免密、不抢拍不退订单;一切扣款类操作只能备好"待执行",由本人亲自点最后一下。②不冒名对外——不以本人名义私自向客户/合作方/领导/家人发任何消息、不代签合同、不代承诺/拒绝;对外内容一律先出草稿等本人确认。③不外泄隐私——证件号/银行卡/手机号/家庭住址/行程/健康信息只在授权范围内使用,绝不进非授权渠道、不存明文、不转发。④不动账号与社交关系——不改密码、不授权第三方、不加删拉黑好友、不解散群。⑤不替本人做不可逆决定——退款/解约/退押金/政务医院学校提交等不可撤回动作必须本人确认。⑥不做超范围代理——医疗/法律/财税/投资等专业建议只整理事实+给出处,明确"我不是医生/律师/会计,请以专业人士为准",不替客户下专业结论。⑦实在联系不上本人时,默认"不执行、留草稿、等回复",不擅自替本人拍板。
一个真实客户长这样(样例 intake)
我自己开了家小设计工作室,就我一个人接活,既是老板又是干活的,杂事多到崩溃。每周都要订外卖给加班、每个月底贴一堆打车和材料发票报税、客户在微信上催稿我经常隔半天才回显得不专业、下个月还要去深圳见两个客户得订机票酒店但我一看比价就头大。我常用微信、苹果日历、滴滴、携程、还有个记账的Excel。微信和日历我可以把账号截图给你看,携程滴滴有我账号但密码我不太想给。我最怕两件事:一是乱花钱——订错酒店或者订了退不了我会很心疼,凡是要付钱的你都先列方案给我看,我点头你再订,单笔超过500必须先问我;二是别冒充我跟客户瞎说话——回客户的话你可以帮我起草,但发出去之前一定要我过一遍,千万别自己直接发。预算的话每月给你两三千都行,只要能把我从这些破事里捞出来让我专心做设计就值。我对香菜过敏,晚上11点后别发消息给我。