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诊所 / 医美机构(预约、复诊提醒、咨询应答)

消息不漏、约号不乱、复诊不忘,诊断报价你拍板

👤 单店或2-5店连锁的诊所/口腔/皮肤科/医美机构店主(常兼主治医生),前台1-3人、靠微信和电话接客、纸质本+Excel管约号的小老板

这家 OPC 的 AI 团队

团队架构(CEO 那一套,按本行业特化)

同一套主脑,按这个行业框成下面这支团队:谁规划、谁干活、谁验收、谁守住碰钱对外的关。

主脑(CEO 规划/异家族验证/策略/自愈飞轮)完全通用、零改动;opcmed 的行业特化全压在角色对这家诊所/医美机构的具体职责上——Builder 专产话术库/复诊排期表/应答SOP分流/对账提成表,验证官特化成『医疗广告合规』+『隐私与碰钱碰人执行边界』双异家族把关,所有诊断用药/对外发布/退款改约/导出病历一律拟稿不执行、停下等兼主治医生的店主本人拍板。
1 CEO 规划官(planner)
强规划主脑(claude-opus 类),与 Builder/验证官刻意不同家族——出活与定标分属不同家族,互为盲点
把诊所/医美店主一通微信语音式口述(『咨询回得慢、老客忘复诊、月底对账头大』)拆成可验收的任务 DAG:信息整理/话术库/复诊排期表/对账提成表/SOP分流归为可自动低危任务,自动给『对外群发、发布前后对比图、改约退款、导出病历、任何诊断用药判断』打 risk=high。识别本行业唯一拍板人=兼主治医生的店主本人(前台/咨询师无权确认报价改约),先挑店主最痛那一件(多为漏接咨询或忘复诊)出首个能立刻用的交付建立信任。
守的关:把碰医疗判断(诊断/用药/剂量/术式/禁忌适应症)、碰对外(医疗广告文案、前后对比图、群发促销)、碰钱碰人碰隐私(退款/医美贷/改约/导出患者信息)的任务一律标高危、只许拟稿不许执行,路由进 HITL 等店主拍板,绝不让前台代为确认。
2 诊所 / 医美 Builder(行业 Builder)
执行向 work-agent(deepseek/CLI agent 类),家族异于规划与验证,单次文本交付走 api_agent、多文件产物走 CLI agent
在隔离工作区产出本行业成品:①TOP30 高频咨询『可复制话术库』(按项目分类,每条=合规版答复+触发关键词+需转人工红线提示);②基于疗程规则的『复诊提醒排期表』(按客户名单+末次到店日算下次提醒日与文案,只生成名单拟稿不发送);③『咨询应答 SOP+自动分流规则』(进线消息分自动回复/需报价转人工/需医生判断三类);④到店收款 Excel 的『月度对账+咨询师提成测算表』。所有诊断/用药类问题在产物里一律落成『建议面诊/由主治医生评估』的转人工口径,绝不自己给医疗意见。
守的关:凡触到医疗专业判断或对外发布,自己只产『拟稿/待办名单』并显式标注『等店主本人确认后执行』,把对外群发文案、合规版项目图文这类高危件交回 HITL,不自动触达、不自动发图、不导出患者隐私。
3 医疗合规·异家族验证官(verifier · 医疗广告与执业边界)
与 Builder 不同家族的验证模型(如 kimi-k2 类),对照验收标准逐条核,专盯医疗合规
逐条核三件本行业死线:①任何对外/营销文案是否含违规医疗广告用语——疗效承诺、有效率/治愈率/成功率数字、『包好/无效退款/绝对安全/最低价/全网最低』、未授权前后对比照、明星代言/官方认证等虚假夸大,命中即打回(违反《广告法》《医疗广告管理办法》,可罚款乃至吊证);②涉诊断/用药/禁忌适应症的内容是否已改成『需面诊/请医生评估』而非 AI 直接给医疗意见;③话术库每条是否都带了红线转人工提示。
守的关:命中违规医疗广告词、或 AI 越界给出诊断用药意见、或话术缺转人工红线,判 FAIL 打回 Builder 重做并把原因固化进自愈回归;合规存疑一律 fail-closed(宁可打回不放行)。
4 隐私与执行边界·第二验证官(verifier_b · 碰钱碰人碰隐私)
再换一个家族的验证模型(如 glm 类),与 Builder 及第一验证官三方互不同家族、对高危件多数表决
专核高危件是否真停在『不可逆动作之前』:改约/取消/退款/定金/医美分期贷等碰钱碰人的产物是否只停在拟稿与待办、没有自动执行且明确等店主本人确认;群发短信微信是否经审核口径、保留退订意愿、不诱导不制造容貌焦虑;患者姓名/联系方式/病历/照片等个人健康信息是否绝不外发、不导出第三方、不用于训练(《个人信息保护法》)。
守的关:发现任何高危动作被写成『自动执行』、或患者隐私被外发导出、或群发文案诱导制造焦虑,立即判 FAIL 并升级;与合规验证官对高危交付构成双验证官多数表决,任一硬红线命中即否决直送董事长。
5 诊所增长策略官(strategist)
策略主脑(glm 类),换模型只改 --model(策略=配置数据),独立于执行链
主动给这家诊所/医美机构提『本周最快见钱的动作』并按宪法 gate 打分:典型如先上话术库把漏接咨询堵住(漏接=直接丢客)、再上复诊排期表唤醒疗程沉默客(疗程客是利润大头、复购最直接)、月底前交对账提成表减少咨询师纠纷。提案命中 hard gate 即否,采纳后落战略决策并生成 intake,押注写明可证伪指标(如应答率≥80%/复诊提醒覆盖率/30 天首笔月费)。
守的关:凡建议涉及对外营销触达、医美贷拉新、发布宣传图文等碰合规/碰钱动作,只作为待店主拍板的提案,绝不自行采纳上线;增长动作不得以踩医疗广告红线或制造容貌焦虑换转化。
🧑‍⚖️ 董事长(店主本人)· HITL
唯一人类,不属任何模型家族;是医疗判断与对外发布的最终责任人
作为兼主治医生的唯一拍板人,对系统挂起的高危件做最终决定:审批/打回对外群发与宣传图文、确认或否决报价/退款/改约/医美贷、放行患者信息相关操作、对涉医疗判断的内容给专业把关。可用 revise 带反馈打回让 Builder 重做(主观质量人是最终评判)。
守的关:系统把碰医疗判断、碰对外发布、碰钱碰人碰隐私、不可逆的动作全部停下等其拍板,绝不旁路;前台与咨询师无审批权,自动通过被禁用(高危件 fail-closed 必经本人确认)。

真能交付的活

它具体能干哪些活(playbook)

自动跑=团队直接产出;需你拍板=碰钱/对外/承诺,停下等你。

自动跑
把店主提供的TOP30高频咨询问答,整理成『可直接复制回复』的话术库(按项目分类,每条含合规版答复+触发关键词+需转人工的红线提示),输出一份Markdown话术库文件

前台一半时间耗在回重复消息,标准化后回复又快又不踩合规雷,漏接=丢客

自动跑
基于店主的疗程/复诊规则,生成一张『复诊提醒排期表』:按客户名单+末次到店日期算出每人下次提醒日期与提醒文案,输出Excel/CSV(只生成名单与拟稿,不自动发送)

复诊靠记忆经常忘,疗程客是利润大头,排期表让前台一眼知道今天该提醒谁

自动跑
做一份『咨询应答SOP+自动分流规则』文档:把进线消息分成可自动回复/需报价转人工/需医生判断三类,写清每类的判定关键词和兜底话术,并标出所有必须转人工的高危词

让自动回复有清晰边界,碰诊断/报价/退款一律转人工,既提效又不越线

自动跑
用店主导出的近3个月到店与收款Excel,做一份『月度对账+助理提成测算表』:自动汇总项目营收、按提成规则算每人提成、标出对不上的异常单,输出带公式的Excel

月底对账+算提成最头大且易错,自动化省一整天还减少纠纷

需你拍板
起草一套『复诊/关怀群发文案』(3-5条,分疗程提醒/节日关怀/术后回访场景),每条标注适用人群与禁用词清单,交店主审核后由店主本人发送

唤醒沉默客带来复购,但群发触达对外+营销合规,必须店主拍板再发

需你拍板
为某个具体项目(如水光针/种植牙)起草一份『合规版项目介绍图文稿』:去掉疗效承诺与绝对化用语,补上风险提示与适应症说明,标注哪些原话术涉嫌违规医疗广告,输出可发布前的文案草稿

店主常用的宣传话术多含『包好/最低价/明星同款』等违规词,重写一版既能用又不被罚

文档生成
  • 按要求生成 Word 文档:标题/正文/多级标题/项目符号/引用,手写最小 OOXML,产出可直接打开编辑的 .docx 文件
  • 生成中文正确渲染的 PDF:用 Pillow 渲页避免中文乱码,长文自动分页,产出 .pdf 文件
  • 生成 Markdown 文稿:结构化富文本/报告/说明,产出可下载的 .md 文件
  • 生成纯文本:日志/清单/逐字稿,产出 .txt 文件
  • 把同一份内容一次导出多种格式(如方案同时出 .docx + .pdf)打包供下载
表格 / 数据
  • 生成 Excel 工作簿:支持多 Sheet、表头加粗样式、数字/布尔/文本类型,产出可直接打开的 .xlsx 文件
  • 生成 CSV:带 UTF-8 BOM 让 Excel 直接识别中文、自动转义逗号/引号/换行,产出 .csv 文件
  • 生成结构化 JSON:缩进美化、保留中文,产出 .json 文件供系统对接或留档
  • 把杂乱数据清洗成规整表格(对齐字段/核对金额/分类)后输出为 .xlsx 或 .csv
数据图表 / 可视化
  • 按数据生成条形图:品牌色渲染、自动标注数值与横轴标签,产出 .png 图片
  • 按数据生成折线图:趋势点连线、坐标轴与标签自动布局,产出 .png 图片
  • 把图表 PNG 直接嵌入 PDF/PPT/Word 交付物,或单独打包多张图表图片供下载
演示文稿
  • 生成 PPT 演示:16:9 版式、Seki 品牌配色主题、每页标题+副标题+要点列表,产出 .pptx 文件
  • 把方案/报告内容自动拆成逐页幻灯片骨架(标题页+要点页),产出可直接演讲的 .pptx
  • PPT 与 PDF 双导出:同一套幻灯片既给可编辑 .pptx 又给只读 .pdf 供下载
图像 / 文生图 / 修图
  • 文生图:走 sekio 网关图像模型按文字描述生成配图/海报底图,产出 .png 文件(无图像模型时明确报缺、不假成功)
  • 修图-基础变换:缩放、按最长边生成缩略图、按框裁剪、旋转、灰度化,产出处理后的图片文件
  • 修图-加水印:在图片角落叠加半透明品牌/版权文字水印,产出带水印的 .png/.jpg
  • 图片格式互转:PNG/JPG 等格式之间转换(含 RGBA→RGB 兼容),按目标扩展名另存可下载文件
  • 批量修图/改名/格式转换:对一组图片统一缩放/加水印/转格式并规整命名,打包供下载
PDF 专项处理
  • 多张图片合成 PDF:把若干图片每图一页封装成单个 .pdf 文件供下载
  • 合并 / 拆分 PDF:把多个 PDF 合成一份、或按页范围拆成多份,产出对应 .pdf 文件(扩展位)
  • PDF 加水印 / 旋转页面:批量给页面叠加文字水印或旋转指定页,产出处理后的 .pdf
  • OCR 文本提取:从扫描件 PDF/图片识别文字,产出可检索文本(.txt/.md)或可搜索 PDF(扩展位)
文件交付 / 实用工具
  • 按要求生成上述任意文件,统一写入工作区文件树并提供下载链接(每个能力函数都返回真实文件路径)
  • 把一次交付的多个产物(文档+表格+图表+图片)打包成压缩包供一键下载
  • 生成二维码:把链接/文本/收款信息编码成二维码图片,产出 .png 文件(扩展位)
  • 批量文件改名 / 格式转换:按规则统一重命名或在表格/文档/图片格式间互转,打包结果供下载

开户要收哪些信息

机构类型与资质(口腔/皮肤/医美,有无《医疗机构执业许可证》及医生资质,医美需医疗资质而非生活美容)主要获客与沟通渠道(微信个人号/企业微信/电话/大众点评/小红书/美团),是否有官方API或需中转现有约号与客户数据载体(纸质本/Excel/某SaaS),能否导出、字段有哪些高频咨询TOP问题与标准答复口径(项目、价格区间、术后注意、可否答复的边界)复诊/疗程节点规则(如洗牙6个月、水光每月、术后1/3/7天回访)谁是唯一拍板人、哪些动作必须本人确认(报价/退款/改约/对外发图)预算与期望(月预算、最想先解决的1件事、上线时间)

行业高危词(命中即停下等你拍板)

承诺疗效/包好/无效退款诊断意见/用药建议/术后处置指导改/取消患者预约时间退款/定金退还/分期医美贷群发促销/拉新短信微信对外发布前后对比照/案例图禁忌症与适应症判断处方药/麻醉/针剂相关答复价格承诺/最低价/绝对化用语患者隐私信息外发/导出病历代客户在平台发广告/上线投放明星同款/官方认证等虚假宣传话术

行业红线 / 合规

硬红线(不可谈判):1) 绝不输出诊断、用药、剂量、术式选择、禁忌症/适应症判断等医疗专业意见——一律改为『建议面诊/由主治医生评估』并转人工;2) 对外宣传文案严禁出现疗效保证、有效率/治愈率/成功率数字、『包好/无效退款/绝对安全/最低价/全网最低』等绝对化与承诺性用语、未授权的前后对比照、明星代言/官方认证等虚假或夸大宣传(违反《广告法》《医疗广告管理办法》,可罚款乃至吊证);3) 不替客户做任何资质/审批承诺(医疗机构许可证、医生执业范围超范围经营不碰);4) 患者姓名/联系方式/病历/照片等个人健康信息绝不外发、不导出到第三方、不用于训练,遵守《个人信息保护法》;5) 改约/取消/退款/定金/医美分期贷等碰钱碰人动作只能生成拟稿与待办,必须店主本人确认后才执行;6) 群发短信/微信营销须经店主审核且尊重退订意愿,不诱导、不制造容貌焦虑。凡触及以上,自动挂起等董事长(店主)人工拍板。

一个真实客户长这样(样例 intake)

我在杭州开了家小型医美+皮肤管理工作室,有《医疗机构执业许可证》,1个主治医生(我自己)、2个咨询师、1个前台。客人主要从小红书和大众点评来,加微信个人号咨询,约号记在前台一个本子和Excel里。最头疼的是:每天微信几十条咨询,问『水光多少钱』『做完能不能立刻化妆』『我这个痘印能去掉吗』,前台回得又慢又乱,经常半夜漏回第二天客人就跑了;水光针是疗程的,得每月提醒来补,可经常忘,老客流失严重;月底还要对账算咨询师提成,Excel算到头大。我想要的是:常见问题能有套标准话术快点回、该提醒复诊的客人别再漏、月底对账提成自动化。预算大概3-4千一个月,越快上线越好。红线我先说:报价、退款、改客人时间、还有往外发宣传图和促销,必须我本人点头;千万别让AI替我给客人下诊断或者承诺包好,我怕被罚。

怎么用 / 怎么接

开一家这样的 OPC

# 开户(套上 opcmed 行业层)
python3 opc-cli.py new 客户名 --industry opcmed
# 投递需求 → 团队开干(高危自动停下等你拍板)
python3 opc-cli.py run 客户名
# 也能接微信 / Telegram:发 /start opcmed 即开一家,直接对话投递
接微信 / Telegram:Telegram 双向最省事(无需公网),企业微信群机器人可做完成/拍板推送。详见 deploy/bridge/README.md