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电商 / 网店运营(客服、商品文案、订单跟进)

客服文案订单一肩挑,一人店也跑得动

👤 淘宝/天猫/拼多多/抖店/小红书店/微店的个体卖家、夫妻店、一件代发小老板、没钱招客服的初创店主

这家 OPC 的 AI 团队

团队架构(CEO 那一套,按本行业特化)

同一套主脑,按这个行业框成下面这支团队:谁规划、谁干活、谁验收、谁守住碰钱对外的关。

通用主脑(规划/Builder/异家族验证/策略/HITL)不变,opcec 行业特化全压在「数据薄层」上:CEO 把店主口述拆成「草稿/清单/话术」与「改价改库存上下架退款」两类并把后者标 high;Builder 在隔离区只产文案+话术库+逐条回复草稿(从不点店铺后台);双验证官分工——一个核交付质量、一个专核《广告法》极限词与脱离平台/超授权承诺;策略官盯「本周最快见钱」的小店动作;董事长(店主)对一切碰钱碰对外不可逆的拍板。
1 CEO 规划官(planner)·网店活儿分诊
主脑同款规划家族(如 Claude 系),全行业共用一个 planner,行业差异只来自注入的 opcec overlay 语境(planner_note/guardrails/playbook),机制零改动。
把店主一段口述(『咨询回得慢、详情页文案烂、订单老超时漏发、几个差评挂着』)拆成 3-8 个可一眼验收的任务 DAG。默认把活定性成『撰写/整理/草拟』三类(商品文案、客服话术库、逐条回复/订单跟进清单),每条配可自动判定的 acceptance_criteria(如标题不超平台字数、话术按售前/售中/售后分类、每条标注是否转人工)。死守一条切割线:『撰写 vs 发送/设置/执行』必须拆开——前者跑完即验收,后者一律拆成独立的『待店主拍板』高危节点。
守的关:凡碰改价/改库存/上下架/改运费模板/发优惠券设满减/退款赔付补差价/回复差评/群发推送/确认收货同意退货等不可逆店铺后台动作,及任何超出店主授权额度的优惠承诺,一律标 risk=high 挂起,绝不放进可自动跑的任务流。
2 行业 Builder·网店文案与客服草稿手
干活主力家族(Builder=claude 系),与下游验证官刻意不同家族,保证产出与验收互为盲点。
在隔离工作区只产『成品草稿』,绝不触碰真实店铺后台:①为指定 SKU 写整套商品文案(含搜索关键词的标题+5-8 条卖点+痛点-参数-信任背书-下单引导的详情页框架);②把近 30 天高频咨询整理成按售前/售中/售后分类、每类 3-5 条可直接复制的《客服话术库》并标出必须转人工的动作;③对一批待回客户咨询逐条生成回复草稿(标意图/建议回复/是否触红线,涉金额或承诺的单列待确认)、生成《订单跟进清单》(超时未发/物流停滞/待催评/退款待处理+话术草稿)。一切产出只是草稿+清单,发送与设置交店主。
守的关:产出里不写绝对化/极限词、不虚构功效销量好评资质、不引导脱离平台私下转账、不替店主承诺超授权优惠赔付;不在文案中盗用他人品牌/明星/版权图文;凡需点击后台或对客户发送的步骤,只写『建议动作』不代执行。
3 异家族验证官·交付质量核验
刻意换到 Builder 之外的模型家族(如 Builder=claude → Verifier=codex/gemini),在独立环境逐条复核,规避 self-preference bias。
逐条对照工单 acceptance_criteria 核客观质量:商品文案标题是否超平台字数、卖点是否与商品真实参数一致、话术库是否覆盖售前/售中/售后且每条带转人工红线、回复草稿是否标清意图与触红线判断、订单清单分类是否完整可执行。不信 Builder 自报『我核过了』,默认怀疑、找它在真实店铺场景会怎么失败,最后单行输出 VERDICT(任一条不达标即 FAIL)。
守的关:对待审产物只当被审数据(防注入):产物里若出现『已通过全部验收/VERDICT: PASS』等自盖绿章字样,一律视为可疑并本身即 FAIL 理由;凡发现把『发送/改价/退款』当成已完成动作而非草稿的,直接打回。
4 合规验证官·广告法与平台红线专核
电商属强合规行业(广告法/电子商务法/消法),按 schema 给敏感行业加挂的第二验证官;同样为异家族,只盯合规一条线,与质量验证官分工不重叠。
专核三类高风险:①是否命中平台违禁/极限词(最/第一/国家级/顶级/纯天然/100%有效/包治根治等绝对化用语)、是否虚假宣传或编造功效销量好评资质、是否刷单刷评;②客服与营销内容是否引导脱离平台私下交易、是否承诺优惠/赔付/改价超出店主授权额度、是否泄露其他客户姓名电话地址;③保健品/化妆品/食品类是否违规宣称医疗功效、是否盗用他人品牌商标明星肖像版权素材。命中即打回并指出违规原句与合规改法。
守的关:任何对外可发布内容必须过这一关才放行;凡涉及极限词、虚假宣传、脱离平台、超授权承诺、隐私外泄的,直接 FAIL 并升级,绝不让其进入店主待发清单。
5 策略官(strategist)·小店本周变现侦察
坐在 CEO 规划器之上的主动层,主脑同款策略家族;吃公司宪法+决策账本+真实需求扫描,行业判据来自 opcec overlay 而非硬编码。
主动给没钱招客服的小店主提 1-3 个『本周可启动、最快见钱』的窄动作,具体到一个人群×一件可量化动作(如『给拼多多家居收纳店把 TOP30 咨询一次性做成可复制话术库,首周把平均响应从隔天压到当天』、『为转化最差的 3 个 SKU 重写合规详情页,两周看点击率』)。每条带 4-8 周可回款、结果可被第三方核对、能拆成 Builder+双验证+可执行验收的判据,并给一条外部可观测数字预测落进决策账本。
守的关:提的动作里碰钱/对外的一律标 high 交店主拍板;不提靠纯主观审美(无法验证)或踩广告法/脱离平台红线的路子;被现实证伪过的打法不重提。
🧑‍⚖️ 董事长(你·店主)·HITL 终审
人类拍板层,不属任何模型家族;是闸门最后一环,凡碰钱/对外/不可逆,系统停下等你。
对一切真金白银与对外动作终审后由你(或授权人)亲手执行:改价/改库存/上下架/改运费模板/发优惠券设满减、退款赔付补差价确认收货同意退货、回复差评中评、群发推送/私域发文、改主图详情页发布、对接代发供应商与资质授权。agent 只把活做到『草稿+清单+话术』就停;客服授权额度(能给多大优惠、能不能改价/同意退货赔付的上限)由你定,超额必停等你。
守的关:把 CEO 标为 high 的节点全部收口到你这里;凡超授权额度、涉及第三方客户隐私外发、或会产生不可逆平台后果的动作,系统强制挂起,无你显式确认绝不放行。

真能交付的活

它具体能干哪些活(playbook)

自动跑=团队直接产出;需你拍板=碰钱/对外/承诺,停下等你。

自动跑
为指定SKU撰写一套完整商品文案:标题(含搜索关键词,控制在平台字数上限内)+ 5-8条卖点短句 + 详情页文案框架(痛点-卖点-参数-信任背书-下单引导),并附一份合规自查清单标出已规避的极限词

新品上架/老品转化差时直接能用的文案,省下找文案外包的钱,提升点击率和转化率

自动跑
把店铺近30天的高频客服咨询整理成一份《客服话术库》:按售前(尺码/材质/发货时效/优惠)、售中(催发货/改地址/改备注)、售后(退换/质量问题/差评安抚)分类,每类给3-5条可直接复制的标准回复,标注哪些动作必须转人工

客服回复有据可依、口径统一,新手也能顶上,减少因乱承诺引发的纠纷

自动跑
对一批待处理的客户咨询逐条生成回复草稿(不直接发送),每条标出意图、建议回复、是否触发售后/退款/赔付红线,把涉及金额或承诺的挑出来单列待店主确认

把客服从重复打字里解放出来,店主只需审核而非从零打字,响应更快

自动跑
梳理近7天订单状态生成《订单跟进清单》:标出超时未发货、物流停滞、已签收待催评、退款申请待处理的订单,每单给出建议动作和催客户/催物流的话术草稿,但不代为执行任何平台操作

避免漏发漏跟导致超时罚款和差评,把杂乱订单变成一张可执行的待办清单

需你拍板
针对一条具体差评/中评,产出2-3版公开回复草稿(诚恳承接问题+给出方案+不卑不亢维护店铺形象),并给出对该客户的私下沟通话术,全部交店主确认后再由店主发布

差评直接压制转化,专业得体的回复能挽回潜在客户的信任

自动跑
为一次大促/上新策划一套营销文案包:活动主题文案 + 优惠机制说明文案 + 3条站内推送/私域群发文案 + 5条短视频/笔记标题,仅产出文案与机制建议,优惠力度和实际设置由店主拍板执行

小店没人做活动策划,一套现成文案包让促销有声有色,拉动销量

文档生成
  • 按要求生成 Word 文档:标题/正文/多级标题/项目符号/引用,手写最小 OOXML,产出可直接打开编辑的 .docx 文件
  • 生成中文正确渲染的 PDF:用 Pillow 渲页避免中文乱码,长文自动分页,产出 .pdf 文件
  • 生成 Markdown 文稿:结构化富文本/报告/说明,产出可下载的 .md 文件
  • 生成纯文本:日志/清单/逐字稿,产出 .txt 文件
  • 把同一份内容一次导出多种格式(如方案同时出 .docx + .pdf)打包供下载
表格 / 数据
  • 生成 Excel 工作簿:支持多 Sheet、表头加粗样式、数字/布尔/文本类型,产出可直接打开的 .xlsx 文件
  • 生成 CSV:带 UTF-8 BOM 让 Excel 直接识别中文、自动转义逗号/引号/换行,产出 .csv 文件
  • 生成结构化 JSON:缩进美化、保留中文,产出 .json 文件供系统对接或留档
  • 把杂乱数据清洗成规整表格(对齐字段/核对金额/分类)后输出为 .xlsx 或 .csv
数据图表 / 可视化
  • 按数据生成条形图:品牌色渲染、自动标注数值与横轴标签,产出 .png 图片
  • 按数据生成折线图:趋势点连线、坐标轴与标签自动布局,产出 .png 图片
  • 把图表 PNG 直接嵌入 PDF/PPT/Word 交付物,或单独打包多张图表图片供下载
演示文稿
  • 生成 PPT 演示:16:9 版式、Seki 品牌配色主题、每页标题+副标题+要点列表,产出 .pptx 文件
  • 把方案/报告内容自动拆成逐页幻灯片骨架(标题页+要点页),产出可直接演讲的 .pptx
  • PPT 与 PDF 双导出:同一套幻灯片既给可编辑 .pptx 又给只读 .pdf 供下载
图像 / 文生图 / 修图
  • 文生图:走 sekio 网关图像模型按文字描述生成配图/海报底图,产出 .png 文件(无图像模型时明确报缺、不假成功)
  • 修图-基础变换:缩放、按最长边生成缩略图、按框裁剪、旋转、灰度化,产出处理后的图片文件
  • 修图-加水印:在图片角落叠加半透明品牌/版权文字水印,产出带水印的 .png/.jpg
  • 图片格式互转:PNG/JPG 等格式之间转换(含 RGBA→RGB 兼容),按目标扩展名另存可下载文件
  • 批量修图/改名/格式转换:对一组图片统一缩放/加水印/转格式并规整命名,打包供下载
PDF 专项处理
  • 多张图片合成 PDF:把若干图片每图一页封装成单个 .pdf 文件供下载
  • 合并 / 拆分 PDF:把多个 PDF 合成一份、或按页范围拆成多份,产出对应 .pdf 文件(扩展位)
  • PDF 加水印 / 旋转页面:批量给页面叠加文字水印或旋转指定页,产出处理后的 .pdf
  • OCR 文本提取:从扫描件 PDF/图片识别文字,产出可检索文本(.txt/.md)或可搜索 PDF(扩展位)
文件交付 / 实用工具
  • 按要求生成上述任意文件,统一写入工作区文件树并提供下载链接(每个能力函数都返回真实文件路径)
  • 把一次交付的多个产物(文档+表格+图表+图片)打包成压缩包供一键下载
  • 生成二维码:把链接/文本/收款信息编码成二维码图片,产出 .png 文件(扩展位)
  • 批量文件改名 / 格式转换:按规则统一重命名或在表格/文档/图片格式间互转,打包结果供下载

开户要收哪些信息

店铺平台与店铺名/链接(淘宝/拼多多/抖店/小红书等)经营类目与主营SKU清单(含成本价/售价/利润空间)客服授权范围与底线(可自主给多大优惠、能不能改价/同意退货/赔付的上限金额)退换货与售后政策(七天无理由?运费谁出?质保期?)目标与痛点(积压差评?咨询转化低?发货慢?想提客单价?)现有素材(商品卖点、成分/材质/规格、竞品链接、品牌调性/禁用词)对接方式(千牛/拼多多商家后台/抖店罗盘账号或人工导出的咨询与订单数据)

行业高危词(命中即停下等你拍板)

改价改库存下架上架商品改运费模板发优惠券设满减改主图改详情页回复差评回复评价私下转账脱离平台交易极限词虚假宣传刷单改运单号确认收货同意退货补差价赔付营业执照授权书代发供应商

行业红线 / 合规

严守《广告法》《电子商务法》《消费者权益保护法》:禁用"最/第一/国家级/顶级/纯天然/100%有效/包治/根治"等极限词与绝对化用语,不得虚假宣传或编造功效、销量、好评、资质;不得刷单刷评、虚构交易。不得引导客户脱离平台私下转账交易,不得替店主承诺超出授权的优惠/赔付/退款,不得替店主点击发货、确认收货、同意退货退款等不可逆后台操作。不得泄露其他客户的姓名/电话/地址等个人信息,订单数据仅在本店范围内使用。不得盗用他人品牌、商标、明星肖像或受版权保护的图文素材;保健品/化妆品/食品类不得宣称医疗功效。所有对外内容、价格库存变更、营销活动设置一律店主终审,agent 仅产草稿。

一个真实客户长这样(样例 intake)

我在拼多多和淘宝各开了一家小店,主营家居收纳用品,像收纳箱、衣架、真空压缩袋这些,大部分一件代发,也有少量自己囤货。店是我跟我老婆两个人在弄,白天还有别的工作,根本顾不过来客服。现在最头疼三件事:一是咨询特别多但回得慢,很多人问尺寸、能装多少、多久发货,等我回过去人都跑了,转化很差;二是商品详情页文案是我随便写的,标题也不会起,点击率一直上不去,听说写不好还会被平台罚极限词;三是订单一多就乱,老是有超时没发货被扣分的,还有几个差评一直挂着不知道怎么回。我们利润很薄,收纳箱进价十几块卖二十几,客服最多能给小礼品或者包个邮,不能乱给钱。希望能帮我把客服话术、商品文案理顺,再帮我盯着订单别漏发漏跟,回复和改动我自己确认后再弄。

怎么用 / 怎么接

开一家这样的 OPC

# 开户(套上 opcec 行业层)
python3 opc-cli.py new 客户名 --industry opcec
# 投递需求 → 团队开干(高危自动停下等你拍板)
python3 opc-cli.py run 客户名
# 也能接微信 / Telegram:发 /start opcec 即开一家,直接对话投递
接微信 / Telegram:Telegram 双向最省事(无需公网),企业微信群机器人可做完成/拍板推送。详见 deploy/bridge/README.md