美业工作室 · OPC

这家 OPC 的 AI 团队

团队架构（CEO 那一套，按本行业特化）

同一套主脑，按这个行业框成下面这支团队：谁规划、谁干活、谁验收、谁守住碰钱对外的关。

主脑（CEO 规划/异家族验证/策略）全行业通用，行业特化全压在 Builder 的美业话术与轻医美/功效红线知识、以及一道额外的异家族合规验证官上——干活与验收来自不同模型家族、互为盲点，碰钱对外碰医美碰隐私的活全部回弹到店主（董事长）拍板。

1 CEO 规划官（planner）

旗舰推理家族（如 Claude Opus 家族），强在把口语化诉求拆成可验收的任务 DAG 并识别高危

把美业店主一段口述（如『回消息太慢+老客忘提醒+套餐卖不动+小红书不会写』）拆成可一眼验收的工单 DAG：哪件先做（多为话术库或复购排期）、每件的产物形态与验收标准、依赖关系，并逐条标出风险等级

守的关：凡拆出的工单涉及对外群发/发种草图与对比图/改约/退卡退款/转介医美收费/导出客户隐私/功效承诺/医疗判断，一律打 risk=high 路由到董事长，不进自动队列

2 美业 Builder

与验证官异家族的执行型模型，配美业话术库+《广告法》功效禁用词表+轻医美/医疗边界知识做行业特化

在隔离工作区产出本行业成品：合规话术库、复购提醒排期表、客户档案、套餐方案、排班提成表、合规种草/召回文案草稿、轻医美咨询分流 SOP、客诉退款应对话术；产出即自带功效禁用词自查与转人工红线标注

守的关：遇到要直接对外发送、报价拍板、给医疗意见、写功效宣称、碰退款收款时，只产出『草稿/待办名单』并标红线，绝不自动执行或承诺

3 异家族合规验证官

与 Builder 不同模型家族（异质冗余），专挂『功效宣称/医疗边界/隐私肖像』三类红线检查表

逐条复核 Builder 产物：①是否含祛斑/瘦脸/美白/淡纹/根治/永久/包好/无效退款/全网最低/绝对等违规功效与绝对化用语、是否虚构原价；②涉注射光电适应症剂量能不能做等是否已改为『转正规持证医美机构由医生评估』、有无擅给医疗意见；③客户照片手机号消费记录是否未授权外发——任一命中即判 fail 打回，不自我批准

守的关：验证官只判合规与验收标准是否满足，无权放行高危执行动作；判定结果与高危动作一并上报董事长

4 策略官（strategist）

通用策略推理家族，懂本地服务店复购/套餐/种草的获客经济学

主动给店主提『本周最快见钱的动作』：如『先把 TOP30 话术库上线把漏接堵住』『给本月该复护的 38 个静默客出召回排期』『把面护季卡话术合规化重发一版』，锚在结果（多留住几个复购客）而非『帮你搭系统』

守的关：任何建议若落到对外发送/收款退款/转介涉钱/发布客户图，明确标注需店主本人拍板执行，不替店主点发送、不替店主承诺效果

🧑‍⚖️ 董事长（店主本人）· HITL

人（你）——不可替代的最终拍板人

对碰钱（退卡退款/收款/美容贷/转介医美收费/调价）、对外（群发/发种草图/发对比图/平台投放）、不可逆（改客户预约）、功效/医疗承诺这四类动作做最终拍板；其余对内辅助的活授权自动跑

守的关：高危动作在 approvals/pending 等你点头前一律只拟稿不执行；你不批，AI 绝不替你发、替你收、替你承诺、替你给医疗意见

真能交付的活

它具体能干哪些活（playbook）

自动跑＝团队直接产出；需你拍板＝碰钱/对外/承诺，停下等你。

自动跑

把店主提供的 TOP30 高频咨询，整理成一套『可直接复制回复』的合规话术库：按项目分类（美甲/护肤/染发/轻医美咨询等），每条含口语化答复+触发关键词+需转人工的红线提示；凡涉及功效（祛斑/祛痘印/瘦脸/美白/淡纹）一律改成『因人而异、需到店面诊评估』口径，轻医美相关问题统一改成『生活美容不开展医疗项目、建议到正规持证医美机构由执业医生面诊评估』，输出一份 Markdown 话术库。话术只供店主复制使用，不接管自动回复。

店主一人忙不过来，回消息又慢又乱，半夜漏回第二天客人就跑；标准化话术回得快还不踩功效宣称与医疗边界的雷，是最快建立信任的交付物

自动跑

基于店主的复购周期规则（如美甲3-4周、面护每月、染发6-8周），用店主自行导出的客户名单+末次到店日期，生成一张『到店/复购提醒排期表』：按每人算出下次该提醒的日期与拟稿提醒文案（仅生成名单与草稿、不自动发送、不替店主触达），输出 Excel/CSV，店主当天能一眼看出今天该提醒谁；名单仅本地处理不外发不入第三方

复购是美业利润大头却全靠记忆，老客静默流失最痛；排期表把忘掉的钱捞回来，且只拟稿不外发不越线

自动跑

把单个老客的零散信息（消费记录、项目偏好、肤质/发质备注、忌讳/过敏）整理成一份『客户档案+下一步建议』：结构化记录基本盘、累计消费、套餐余次、上次做了什么、下次可推荐什么，输出单客户 Markdown 档案（仅整理店主已有信息，不外发、不导出给第三方、不用于训练，含手机号等敏感字段按店主要求脱敏）

店主客户全在脑子和零散聊天记录里，技师离职档案就丢；结构化档案让复购推荐有据可依、转化更准，也降低离职带客风险

自动跑

为某一类套餐（如季度面护卡/年度美甲卡）做一张『套餐方案设计+话术』草稿：给出 2-3 档套餐的项目组合、定价逻辑、回本测算、适合人群，配一段给客人的口语化介绍话术，全程不得出现『全网最低/绝对/永久/根治/包好/无效退款』等绝对化或功效承诺词、不得虚构原价划线，价格仅作建议由店主定夺、对外发布前由店主拍板

店主套餐常拍脑袋定价、卖不动；结构化方案把客单价和复购绑定，话术合规又好成交

自动跑

做一份『员工排班+提成测算表』：根据技师人数、营业时段、忙闲规律排出周班表，并按店主的提成规则用导出的业绩数据算出每人提成、标出对不上的异常单，输出带公式的 Excel（仅做台账核算与排班建议，不发起任何工资发放/转账/对外结算）

排班和月底算提成最耗时易错易起纠纷，自动化省一整天，但发钱动作必须店主本人执行

需你拍板

为某个具体项目起草一组『合规种草文案』（小红书/朋友圈各3条）：针对一个具体人群（如『染发后想做养护的上班族』），强调真实体验与服务细节，去掉所有功效保证与绝对化用语，逐条标注哪些常用原话术涉嫌违规（如『祛斑见效/瘦脸/美白/淡纹』）并给出合规替代；输出待店主审核后由本人发布的草稿。涉及前后对比图/客户照片须店主确认已获客户书面授权方可发布，AI 不代发不代投。

种草是美业命脉，但功效宣称和未授权对比图极易被平台限流、被市监按《广告法》虚假宣传处罚、被诉侵犯肖像权；对外发布属高危，必须店主拍板

需你拍板

起草一套『沉默客召回+节日关怀群发文案』（3-5条，分复购提醒/节日关怀/到店回访场景）：每条标注适用人群、禁用词清单（禁功效承诺、禁容貌/年龄焦虑诱导、禁绝对化用语），附退订/拒收说明；群发对象名单去重并标注上次到店时间，交店主审核后由店主本人发送，AI 不替店主点发送、不接入群发接口

唤醒静默老客带来复购，但群发=对外触达+营销合规+反骚扰（须可退订），且不得制造容貌焦虑，必须店主审核拍板再发

需你拍板

把含轻医美咨询的进线，整理成一份『轻医美咨询分流 SOP+合规转出话术』草稿：把客人问的注射/光电/水光/热玛吉等问题统一改写成『生活美容不开展医疗项目、建议到正规持证医美机构由执业医生面诊评估』的转出话术，明确哪些话绝不能说（疗效/剂量/适应症/禁忌症/能不能做/包好/多久见效），并标注转介绍若涉及收费/返点即属高危需店主拍板且不得对未成年人推销，输出 SOP 文档

美容师最易在轻医美咨询上越界给医疗意见或承诺效果，一句话就可能涉非法行医/虚假宣传/医疗广告；一份合规分流 SOP 把风险挡在门外，转介涉钱再单独人工核

需你拍板

做一份『差评/投诉应对话术 + 退卡退款口径』草稿：针对常见纠纷（效果不满意/敏感不适/想退卡退余次）给出安抚+转线下协商的合规回复模板，明确禁说『包好/保证有效/无效全退』等承诺，列出退款/退卡只能生成处理建议与金额测算、必须店主本人决定与执行；涉及身体不适的客诉一律建议引导就医并保留记录、不替店主认定责任，输出话术+处置 SOP

美业客诉高发，一句『保证有效』或私下承诺退款就可能坐实虚假宣传或扩大赔偿；标准化应对降冲突，但碰钱与责任认定必须店主拍板

文档生成

按要求生成 Word 文档：标题/正文/多级标题/项目符号/引用，手写最小 OOXML，产出可直接打开编辑的 .docx 文件
生成中文正确渲染的 PDF：用 Pillow 渲页避免中文乱码，长文自动分页，产出 .pdf 文件
生成 Markdown 文稿：结构化富文本/报告/说明，产出可下载的 .md 文件
生成纯文本：日志/清单/逐字稿，产出 .txt 文件
把同一份内容一次导出多种格式（如方案同时出 .docx + .pdf）打包供下载

表格 / 数据

生成 Excel 工作簿：支持多 Sheet、表头加粗样式、数字/布尔/文本类型，产出可直接打开的 .xlsx 文件
生成 CSV：带 UTF-8 BOM 让 Excel 直接识别中文、自动转义逗号/引号/换行，产出 .csv 文件
生成结构化 JSON：缩进美化、保留中文，产出 .json 文件供系统对接或留档
把杂乱数据清洗成规整表格（对齐字段/核对金额/分类）后输出为 .xlsx 或 .csv

数据图表 / 可视化

按数据生成条形图：品牌色渲染、自动标注数值与横轴标签，产出 .png 图片
按数据生成折线图：趋势点连线、坐标轴与标签自动布局，产出 .png 图片
把图表 PNG 直接嵌入 PDF/PPT/Word 交付物，或单独打包多张图表图片供下载

演示文稿

生成 PPT 演示：16:9 版式、Seki 品牌配色主题、每页标题+副标题+要点列表，产出 .pptx 文件
把方案/报告内容自动拆成逐页幻灯片骨架（标题页+要点页），产出可直接演讲的 .pptx
PPT 与 PDF 双导出：同一套幻灯片既给可编辑 .pptx 又给只读 .pdf 供下载

图像 / 文生图 / 修图

文生图：走 sekio 网关图像模型按文字描述生成配图/海报底图，产出 .png 文件（无图像模型时明确报缺、不假成功）
修图-基础变换：缩放、按最长边生成缩略图、按框裁剪、旋转、灰度化，产出处理后的图片文件
修图-加水印：在图片角落叠加半透明品牌/版权文字水印，产出带水印的 .png/.jpg
图片格式互转：PNG/JPG 等格式之间转换（含 RGBA→RGB 兼容），按目标扩展名另存可下载文件
批量修图/改名/格式转换：对一组图片统一缩放/加水印/转格式并规整命名，打包供下载

PDF 专项处理

多张图片合成 PDF：把若干图片每图一页封装成单个 .pdf 文件供下载
合并 / 拆分 PDF：把多个 PDF 合成一份、或按页范围拆成多份，产出对应 .pdf 文件（扩展位）
PDF 加水印 / 旋转页面：批量给页面叠加文字水印或旋转指定页，产出处理后的 .pdf
OCR 文本提取：从扫描件 PDF/图片识别文字，产出可检索文本（.txt/.md）或可搜索 PDF（扩展位）

文件交付 / 实用工具

按要求生成上述任意文件，统一写入工作区文件树并提供下载链接（每个能力函数都返回真实文件路径）
把一次交付的多个产物（文档+表格+图表+图片）打包成压缩包供一键下载
生成二维码：把链接/文本/收款信息编码成二维码图片，产出 .png 文件（扩展位）
批量文件改名 / 格式转换：按规则统一重命名或在表格/文档/图片格式间互转，打包结果供下载

开户要收哪些信息

店铺类型与资质主营项目与套餐结构客户数据载体与字段获客与种草渠道高频咨询与话术口径员工与排班唯一拍板人与红线

行业高危词（命中即停下等你拍板）

对外群发促销/拉新短信或微信/企微（触达即营销合规+反骚扰）朋友圈/小红书/大众点评/美团发布带功效宣称或绝对化用语的种草文案对外发布前后对比图/客户素颜照/疗程过程图（肖像权+个人信息+可能被判医疗广告）承诺疗效/包白包瘦/根治/永久/无效退款/有效率/见效时间医疗暗示（把祛斑祛痘印当治疗、把生活美容说成医美、宣称治疗功效）对客回答注射/光电/水光/热玛吉的适应症/剂量/能不能做/多久见效等医疗判断代客户预约/转介绍到医美机构并收取转介费/返点新建/改/取消客户预约时间（不可逆且直接影响到店）收款/退卡/退次卡/退定金/办美容贷分期/调价套餐卡价格承诺/全网最低/绝对化用语/虚构原价划线客户手机号/照片/消费记录/标签导出或外发给第三方、用于训练代店主在平台投放付费广告/挂链接/刷好评刷单/删差评冒充医生/护士、宣称持械、超《公共场所卫生许可》或营业范围经营混淆械字号/妆字号、宣称化妆品有药用或医疗功效诱导容貌焦虑/年龄焦虑、贬低未消费者的营销话术对未成年人推销医美/轻医美或诱导消费

行业红线 / 合规

硬红线（中国市场，不可谈判）：1) 不越医疗边界——注射（玻尿酸/肉毒）、光电（激光/超声炮/热玛吉/水光）等属医疗美容，须《医疗机构执业许可证》及执业医师，生活美容工作室不得开展；AI 绝不输出诊断、剂量、适应症/禁忌症、能不能做、多久见效等医疗意见，一律改为『建议到正规持证医美机构由执业医生面诊评估』并转人工（违者涉非法行医/超范围经营）。2) 功效宣称红线——对外宣传严禁『祛斑/祛痘印/瘦脸/美白/淡纹/生发/根治/永久/包好/无效退款/有效率』等功效保证与医疗暗示，严禁『全网最低/绝对/第一』等绝对化用语，严禁虚构原价划线，严禁混淆械字号/妆字号宣称药用功效（违反《广告法》《化妆品监督管理条例》《医疗广告管理办法》，可罚款）。3) 肖像与隐私——客户前后对比图、素颜照、疗程图、手机号、消费记录属个人信息，未经本人书面授权绝不对外发布、不导出第三方、不用于训练（守《个人信息保护法》《民法典》肖像权）。4) 不制造焦虑——营销不得诱导容貌焦虑、年龄焦虑，不得贬低未消费者，不得向未成年人推销医美/轻医美。5) 不做超范围/虚假资质——不冒充医生护士、不宣称持械、不伪造资质或好评刷单删差评。6) 碰钱碰人动作——退卡/退次卡/退定金/收款/美容贷分期/改约/转介医美收费/调价，只能生成拟稿与待办，必须店主本人确认后才执行；身体不适客诉引导就医并留痕，AI 不替店主认定责任。7) 群发营销须经店主审核、附退订说明、尊重拒收意愿（反骚扰）。凡触及以上，自动挂起等董事长（店主）人工拍板。

一个真实客户长这样（样例 intake）

我在成都开了家小美容工作室，做面部护理和皮肤管理，顺带美甲，就我加一个学徒。客人都加在我个人微信里，有四五百个老客，约号记在收银小程序和一个本子上。最头疼几件事：一是微信每天几十条咨询，问『你家清痘多少钱』『我这个痘印能去掉吗』『敏感肌能做吗』，我一边做脸一边回，慢得很，半夜漏回第二天人就跑去别家了。二是老客做完一次就忘了提醒来复护，护肤是要周期的，静默流失特别狠，我也没精力一个个翻记录。三是套餐卡卖不动，我也不太会定价和写介绍。四是小红书我想发又不会写，之前发过『祛痘印见效』被限流了，怕踩雷。还有偶尔有客人问能不能打水光、做热玛吉，我知道这个我不能碰也不敢瞎说。我就想要：常见问题有套能直接复制的话术、该提醒复购的别再漏、套餐能帮我设计下、小红书文案合规一点。退卡、改时间、往外发图和群发这些必须我自己点头。预算一个月两三千，越快用上越好。

美业工作室（美容 / 美发 / 美甲，含轻医美咨询导流）

团队架构（CEO 那一套，按本行业特化）

它具体能干哪些活（playbook）

开户要收哪些信息

行业高危词（命中即停下等你拍板）

行业红线 / 合规

一个真实客户长这样（样例 intake）

开一家这样的 OPC