社区汽修 / 汽车维修保养门店

这家 OPC 的 AI 团队

团队架构（CEO 那一套，按本行业特化）

同一套主脑，按这个行业框成下面这支团队：谁规划、谁干活、谁验收、谁守住碰钱对外的关。

主脑通用（CEO 规划官/Builder/异家族验证官/策略官四件套不变），行业特化体现在：把客户口述按汽修语境（报价/保养提醒/线索/配件/对账/会员卡）拆活，并对'安全相关与新能源三电判断、对外报价与方案、收款与会员卡、工期质保承诺、群发、超资质作业'强制走 HITL；因强监管多加一个合规（安全/广告/资质）专审验证官，干活与验收来自不同模型家族互为盲点。

1 CEO 规划官（planner）

通用主脑（强推理家族，如 Claude Opus 级），擅长把模糊口述拆成可验收 DAG

把汽修店主的口述（多是'报价慢被抢单、保养漏提醒、线索跟丢、配件比价烦、对账扯皮'）拆成可一眼验收的任务 DAG：哪些是内部底表/排期/对账/拟稿的低危活可自动跑，哪些是对车主报价、群发、收款会员卡、安全与三电判断、超资质作业的高危活必须挂人。默认对齐 D-0002 的'线索不漏、报价时延≤4h'，先挑最痛、最快出成果的一件先交付建立信任。

守的关：凡识别到'对外发给车主、收款收定金退款与会员卡、承诺工期质保、安全相关与新能源三电判断、代报保险/定损、代下单采购、超出维修备案/环保资质的作业承诺'，一律标 risk=high 拆成独立的待店主拍板步骤，绝不混进自动流程。

2 汽修行业 Builder

擅长结构化产出与表格/文案的执行家族（与验证官不同家族）

在隔离工作区产出本行业成品：标准报价测算底表与勾选Excel、进线线索登记表与SOP、保养/年检/保险提醒排期表、配件比价整理表、对账提成测算表、合规获客与提醒与维修方案与会员卡话术草稿。所有产物按门店真实工时/配件口径生成，副厂/拆车件标注'如实告知'，安全相关与三电项一律写成'以持证技师当面实检为准'。

守的关：凡产物涉及对外发送、报价对客、收款会员卡、承诺、安全/三电结论，只产出'拟稿/底表/待办名单'，绝不自动外发、不自动收款、不生成收款码链接，全部留给店主拍板。

3 异家族验证官

与 Builder 不同模型家族（异质冗余，互为盲点）

逐条核对 Builder 产物是否满足 acceptance_criteria：报价底表工时/配件口径是否可复核、提醒排期日期与里程是否算对、对账提成公式是否正确、线索SOP三类转人工红线是否齐全、配件件别标注是否到位；独立重跑确定性校验，不靠 Builder 自评。

守的关：发现安全或三电项被AI直接下了'能开/安全/能充'结论、对外文案含夸大或价格欺诈词、本该 high 的动作（收款/群发/超资质）被当低危自动放行，直接判 fail 打回并升级给董事长。

4 合规验证官（安全/广告/资质专审）

再加一个独立家族做合规专审（强监管行业双验证）

专门盯汽修行业的法律与安全红线：维修方案/报价是否尽到明码标价与维修前告知、有无过度维修嫌疑、配件是否如实标注原厂/副厂/拆车、对外文案是否触《广告法》夸大绝对化或《消保法》价格欺诈、预付卡条款是否违法、作业是否超一类/二类/三类备案与环保/高压电资质、安全与三电判断是否越过持证技师、个人信息是否外发、维修记录填报是否本人核对。

守的关：任一项命中即否决，要求改为'转持证技师实检/店主拍板'口径；涉资质超范围、虚假宣传、价格欺诈、违法预付卡条款、私收前置费等一律挂起等董事长。

5 策略官（strategist）

通用主脑（偏商业判断的推理家族）

主动给店主提'本周最快见钱的动作'：比如先上线保养到期提醒唤醒一批沉默老客、把TOP10项目报价底表做出来压缩报价时延、针对刹车/轮胎/新能源三电检测的季节性需求出一组合规获客内容、设计一版合规可退的会员卡话术，按投入产出与合规风险排序。

守的关：任何涉及对外群发、付费投放、收款会员卡、承诺的建议，只给方案不替店主执行，明确标注'需店主本人拍板再发/再投/再收'。

🧑‍⚖️ 董事长（你）· HITL

人（最终拍板，不可替代）

门店店主本人，最终拍板人。所有碰钱、对外发给车主、承诺工期/质保、安全相关与新能源三电判断（尤其刹车/转向/底盘/高压电）、超资质作业在执行前停下来等你确认，你看了车、对了价、核了资质再点头。

守的关：对车主报价/发方案、收款收定金退款与会员卡、群发促销、承诺质保工期、任何安全或三电结论、超备案/环保资质作业——系统只能拟稿，必须你点头才执行，自动放行即违反铁律。

真能交付的活

它具体能干哪些活（playbook）

自动跑＝团队直接产出；需你拍板＝碰钱/对外/承诺，停下等你。

自动跑

把店主常修车型的TOP30保养/维修/洗美项目，整理成一张【标准报价测算底表】：每项列出工时费区间、常用配件及参考价、副厂/拆车件须如实标注的提示、建议加价规则、报价口径说明，并生成'按项目勾选自动出总价区间'的Excel模板。产物仅供店主内部测算与口径统一，所有对车主的实际报价仍由店主本人核对后发出；不含对外发送、不替店主拍定价、不锁死单一价格。

报价靠口算又慢又易报错报漏，是 D-0002 押注的'报价时延≤4h'核心卡点。一张底表把口算变成勾选，店主3分钟出价且口径统一，减少漏项与争议。

自动跑

做一份【进线线索登记+跟进SOP与兜底拟稿】：把微信/电话/美团/养车平台进来的咨询统一登记成结构化线索表（车型、车牌、需求、来源、报价状态、下一步、跟进时间、是否到约定回复时限），并给每类常见咨询写兜底回复拟稿，明确标出'需转店主报价/需技师面检/需安全判断'三类转人工红线。产物是线索表+拟稿模板，全部待店主或技师本人发出，不自动外发、不自动报价。

直接命中 D-0002'线索不漏'——线索靠脑子和零散微信极易跟丢，结构化登记+SOP让一条都不漏、转化可量化，半天没回被抢单的洞被堵上。

自动跑

基于店主的保养/复购节点规则，生成一张【保养与到期提醒排期表】：用在册车主名单+上次保养日期/里程/年检日/保险到期日，算出每人下次该提醒的日期，并按机油、刹车、轮胎、电池（新能源）、年检、保险等场景生成提醒文案拟稿。输出Excel/CSV，仅生成名单与拟稿、不自动发送、文案中不含价格承诺与绝对化用语。

保养提醒漏发=复购利润直接流失。排期表让店主一眼知道今天该提醒谁，把记忆活变成清单活，且名单与拟稿分离、发送权仍在店主手里。

自动跑

做一份【配件比价整理表】：把店主给出的某次维修所需配件清单，整理成结构化比价模板（配件名/规格/适配车型与VIN/原厂或品牌件/副厂或拆车件标注/多个渠道报价/到货周期/质保），并附'核对适配性、来源真实性、是否如实告知客户件别'的检查清单。产物只做信息整理与比价排版，不代店主对外询价、不代下单采购、不替店主认定'原厂/正品'。

配件比价费时且容易买错型号、买到以次充好。一张结构化比价表把翻群翻链接的活变成填表对比，省时、减少买错件、并把'如实告知件别'的合规动作前置成检查项。

自动跑

用店主导出的近3个月工单与收款Excel，做一份【月度对账+技师提成测算表】：自动汇总工时费/配件/洗美营收、按店主给的提成规则算每名技师提成、标出对不上的异常单（配件成本异常、未收尾款、价格与底表偏差大）。输出带公式可复核的Excel。仅做台账核算与复核，不发起任何收款/转账/对外催收、不接触客户资金。

月底对账算提成最头大、易错易起纠纷。自动化省一整天、减少和技师扯皮，异常单标注还能反查过度维修/漏收款。

需你拍板

为某个具体项目（如小保养套餐/刹车片更换/洗车镀膜/新能源三电检测）起草一份【合规获客内容】：产出3条短视频脚本/朋友圈/美团详情文案，强调真实工时与配件透明、按车况报价、副厂件如实标注。全程禁用'全网最低/原厂同款（未核实）/4S授权（未核实）/包修不坏/绝对安全/百分百除甲醛/终身质保'等夸大、绝对化与虚假资质词，并逐条标注原话术里涉嫌虚假宣传或价格欺诈（虚构原价/虚假满减）的地方。输出为发布前草稿，由店主审核后本人发布。

获客是门店命脉，但乱写易触发平台限流和《广告法》虚假宣传处罚。合规又有转化的内容稀缺，且对外发布、涉营销与价格，必须店主拍板再发。

需你拍板

把某辆车的检查结果整理成一份【给车主看的维修方案对比说明】草稿：按'建议立即处理/可观察/可暂缓'分级列项目、原因、参考工时与配件费区间、不处理的影响，并对所有安全相关项（刹车/转向/胎压/底盘/气囊/车架）及新能源三电项统一标注'以到店实检与持证技师当面判断为准，是否可继续行驶请店主/持证技师当面确认'。产物是待店主本人审阅后再发给车主的草稿，不直接对外发送、不替店主下安全结论、不替店主定价、遵守维修前告知义务。

标准化方案说明既专业又把'透明报价'做成卖点，但维修方案对外+涉及安全判断与车主钱包，误判可致事故与法律责任，必须店主把关、安全项落到持证技师当面判断后再发。

需你拍板

起草一套【保养提醒/沉默客唤醒群发文案】（3-5条，分保养到期/年检保险提醒/节日关怀/到店回访场景）：每条标注适用人群、禁用词清单（不承诺工期质保、不夸大、不含收款链接与会员卡充值诱导、尊重退订）。产物交店主审核后由店主本人发送；不自动群发、不含价格承诺与绝对化用语，群发须遵守《个人信息保护法》退订与不骚扰要求。

唤醒沉默车主带来复购，但群发触达对外+营销合规+涉个人信息，必须店主拍板再发且不得变成骚扰，否则平台封号与合规风险大于收益。

需你拍板

针对店主想推的预收型活动（会员卡/充值卡/预付保养套餐），起草一份【预收方案合规说明与话术草稿】：列出预收金额、可用项目、有效期、退卡退余额规则、不得设置'不退不换/最终解释权'等违法条款的提示，并把所有收款/充值动作标成'仅拟稿、待店主本人确认后由店主收款'。不生成任何收款二维码/链接、不替店主收钱或退钱、不替店主对外承诺权益。

会员卡/充值卡是门店现金流利器但也是投诉与跑路纠纷高发区，受《消费者权益保护法》单用途预付卡相关规定约束。把规则与禁用条款先讲清，碰钱动作全部留给店主本人执行，既能用又不踩雷。

文档生成

按要求生成 Word 文档：标题/正文/多级标题/项目符号/引用，手写最小 OOXML，产出可直接打开编辑的 .docx 文件
生成中文正确渲染的 PDF：用 Pillow 渲页避免中文乱码，长文自动分页，产出 .pdf 文件
生成 Markdown 文稿：结构化富文本/报告/说明，产出可下载的 .md 文件
生成纯文本：日志/清单/逐字稿，产出 .txt 文件
把同一份内容一次导出多种格式（如方案同时出 .docx + .pdf）打包供下载

表格 / 数据

生成 Excel 工作簿：支持多 Sheet、表头加粗样式、数字/布尔/文本类型，产出可直接打开的 .xlsx 文件
生成 CSV：带 UTF-8 BOM 让 Excel 直接识别中文、自动转义逗号/引号/换行，产出 .csv 文件
生成结构化 JSON：缩进美化、保留中文，产出 .json 文件供系统对接或留档
把杂乱数据清洗成规整表格（对齐字段/核对金额/分类）后输出为 .xlsx 或 .csv

数据图表 / 可视化

按数据生成条形图：品牌色渲染、自动标注数值与横轴标签，产出 .png 图片
按数据生成折线图：趋势点连线、坐标轴与标签自动布局，产出 .png 图片
把图表 PNG 直接嵌入 PDF/PPT/Word 交付物，或单独打包多张图表图片供下载

演示文稿

生成 PPT 演示：16:9 版式、Seki 品牌配色主题、每页标题+副标题+要点列表，产出 .pptx 文件
把方案/报告内容自动拆成逐页幻灯片骨架（标题页+要点页），产出可直接演讲的 .pptx
PPT 与 PDF 双导出：同一套幻灯片既给可编辑 .pptx 又给只读 .pdf 供下载

图像 / 文生图 / 修图

文生图：走 sekio 网关图像模型按文字描述生成配图/海报底图，产出 .png 文件（无图像模型时明确报缺、不假成功）
修图-基础变换：缩放、按最长边生成缩略图、按框裁剪、旋转、灰度化，产出处理后的图片文件
修图-加水印：在图片角落叠加半透明品牌/版权文字水印，产出带水印的 .png/.jpg
图片格式互转：PNG/JPG 等格式之间转换（含 RGBA→RGB 兼容），按目标扩展名另存可下载文件
批量修图/改名/格式转换：对一组图片统一缩放/加水印/转格式并规整命名，打包供下载

PDF 专项处理

多张图片合成 PDF：把若干图片每图一页封装成单个 .pdf 文件供下载
合并 / 拆分 PDF：把多个 PDF 合成一份、或按页范围拆成多份，产出对应 .pdf 文件（扩展位）
PDF 加水印 / 旋转页面：批量给页面叠加文字水印或旋转指定页，产出处理后的 .pdf
OCR 文本提取：从扫描件 PDF/图片识别文字，产出可检索文本（.txt/.md）或可搜索 PDF（扩展位）

文件交付 / 实用工具

按要求生成上述任意文件，统一写入工作区文件树并提供下载链接（每个能力函数都返回真实文件路径）
把一次交付的多个产物（文档+表格+图表+图片）打包成压缩包供一键下载
生成二维码：把链接/文本/收款信息编码成二维码图片，产出 .png 文件（扩展位）
批量文件改名 / 格式转换：按规则统一重命名或在表格/文档/图片格式间互转，打包结果供下载

开户要收哪些信息

门店类型与资质技师持证情况主要获客与沟通渠道报价与台账方式常修车型与高频项目客户与车辆档案现状保养/复购节点规则最痛的环节排序红线确认

行业高危词（命中即停下等你拍板）

对外给车主发报价单/工单价格对外发送维修方案/施工建议/故障诊断结论对外发安全相关判断（刹车/转向/气囊/底盘/胎压/车架/转向助力等是否安全可继续行驶）对外发新能源三电安全判断（动力电池/电控/高压线束是否安全、能否充电/行驶）承诺交车/工期时间承诺质保期限/包修包换/返修免费承诺使用原厂件/正品件/4S同款而未核实来源对外承诺验车/年检/过户/解封/解除查封结果群发保养/年检/保险/促销/团购短信微信收款/收定金/收押金/预收充值卡或会员卡费退款/退定金/退会员卡余额代客户向保险公司报案/定损/理赔沟通代客户对外询价比价并下单采购配件对外发布门店宣传/团购/直播/朋友圈营销话术对外发布含价格的促销活动（满减/首保免费/到店礼）承接或对外承诺超出维修经营备案类别（一类/二类/三类）或无环保资质的喷漆钣金/危废处置作业对外承诺事故车定损金额/事故责任划分导出或外发车主个人信息与车辆档案（姓名/电话/车牌/VIN/里程/保险信息）向交通运输主管部门维修电子记录系统填报/上传维修记录

行业红线 / 合规

硬红线（不可谈判，中国市场）：1) 安全判断不替代持证技师——刹车/转向/气囊/底盘/胎压/车架及新能源三电（动力电池/电控/高压线束）等关乎行车安全的判断，AI 绝不输出'能开/不能开/安不安全/能否充电'结论，一律改为'需到店实检、由持证技师当面判断'并转人工；误判可致事故与重大法律责任。2) 维修方案与报价对外须店主拍板——任何发给车主的报价单、维修建议、工期与质保承诺，必须店主本人审阅后发出，不得自动外发；遵守《机动车维修管理规定》明码标价与维修前告知义务，不得过度维修、不虚报项目、不更换不必要配件。3) 配件与件别合规——不得在未核实情况下宣称'原厂件/正品/4S同款'，副厂件/拆车件/再制造件须如实告知，不得以次充好、不得虚标配件价格。4) 收款碰钱必过人——收款/收定金/收押金/会员卡或充值卡预收/退款退余额一律只生成拟稿与待办，必须店主本人确认后执行；不得自动收款转账、不生成收款码或链接、预付卡不得设'不退不换/最终解释权'等违法条款。5) 宣传不虚假、不价格欺诈——对外文案严禁'全网最低/包修不坏/绝对安全/百分百除甲醛/原厂授权（未核实）/4S授权（未核实）/终身质保/明星同款'等夸大、绝对化与虚假资质用语，禁止虚构原价、虚假满减、诱导消费（违反《广告法》《消保法》可罚款）。6) 资质不越范——一类/二类/三类维修经营备案范围、喷漆钣金的喷漆房环保审批与危废处置资质、新能源高压电作业资质不得超范围承接或对外承诺；年检/过户/保险/解封结果不替客户打包票。7) 个人信息合规——车主姓名/电话/车牌/VIN/里程/保险与车辆档案绝不外发、不导出第三方、不用于训练，群发须取得同意、尊重退订、不骚扰，遵守《个人信息保护法》；向交通运输主管部门维修电子记录系统的填报须店主本人核对。8) 凡触及对外发送、收款转账、承诺性表述、安全相关与三电判断、超资质作业，自动挂起等董事长（店主）本人拍板。

一个真实客户长这样（样例 intake）

我在郊区开了家社区汽修店，自己是大工、带两个徒弟，主要做保养、刹车、轮胎、小修，顺带洗车镀膜，最近也接了点新能源车的保养和检测。有维修经营备案，喷漆钣金没做。客人一半是路过和老客转介绍，一半加微信问。最头疼的是：报价全靠我口算，客人微信问'换刹车片多少钱''小保养多少钱'，我手上忙起来半天回不了，等我报完人家早去别家了；老客该保养了我老忘提醒，等想起来人家在别处做了；配件比价也烦，得翻好几个群和链接，还容易买错型号、买到副厂件没跟客人说清楚；月底跟徒弟算提成，Excel算到头大还容易吵。我想要的是：常见项目有个底表点一点就出价、不用每次口算；进店和微信问的线索别再跟丢；该提醒保养、年检、保险的别再漏；配件比价能理清楚；对账提成最好也能自动。我还想搞个充值卡拉点回头客，但怕弄不好被投诉。预算一个月两三千能接受，越快用上越好。红线我先说：对客人的报价、收钱收定金充值卡、答应几点交车和保修，必须我点头；尤其刹车这种安全的事、还有新能源高压电那块，千万别让机器替我说'能不能开''能不能充'，得我自己或持证师傅看了车再定。

社区汽修 / 汽车维修保养门店（综合修理·快修快保·洗美，含 2-4 店连锁小门店；含部分新能源补能/换电与底盘维护）

团队架构（CEO 那一套，按本行业特化）

它具体能干哪些活（playbook）

开户要收哪些信息

行业高危词（命中即停下等你拍板）

行业红线 / 合规

一个真实客户长这样（样例 intake）

开一家这样的 OPC